共享交互中心

  • 方案概述

    隨著VUCA時代的到來,如何給員工帶來高效、高質的服務體驗是擺在眾多大中型企業以及傳統人力資源公司面前的一道難題。文思海輝共享交互中心解決方案依托新一代全媒體智能云客服平臺—智訊云,基于快速建設和卓越運營方法論,與客戶一起打造專業、高效的員工交互中心。

  • 功能描述

    • 全媒體智能云客服平臺-智訊云

    免硬件、免維護、免升級,讓客戶以最小的成本、最快速的方式獲取即刻開通的云客服平臺;

    全渠道接入、工單自定義配置、文本語音互譯、自然語言識別、文本挖掘、智能知識庫等特性滿足多維運營需求;

    • 快速建設

    通過咨詢、平臺對接、人員招聘、培訓、知識管理等確保50個工作日內上線運行;

    • 卓越運營

    通過指標約定、服務質檢、現場管理、數據分析等確保持續的高品質運營;

    • 知識管理能力

    依據既有業務文檔(如:政策、流程、操作指南、寶典等)幫助客戶梳理并搭建知識庫,并建立持續更新的知識庫管理體系,助力業務發展并持續激活知識庫;

    • 新技術的無縫接入

    智訊云平臺自帶的AI屬性及廣泛的第三方合作,可便捷導入新技術并加以應用,如:智能客服助手、機器人自助應答、工單文本語義挖掘、自更新知識庫等。

  • 業務流程全景圖

  • 核心價值

    通過員工咨詢熱線全面提升服務體驗、細化分工、提高工作效率的同時實現對工作的有效監督、知識得到有效歸集、沉淀和激活、降低對人的依賴、真實聽到一線聲音、數據得到有效積累、提高服務品牌認知度和員工滿意度,同時推動業務有效精進。

  • 我們的優勢

    • 自主研發的多媒體智能云客服平臺,可根據客戶需求深度定制并和企業內部系統無縫集成;
    • 基于對共享服務模式的深刻洞見和最佳實踐;
    • KPO(知識流程外包)屬性打造專屬的知識、數據價值圈;
    • 專業的方法論指導、豐富的實踐經驗。

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